Les internautes disposent d’espaces de communication multiples et se regroupent en communautés pour échanger leurs points de vue et leurs expériences. La netnographie est une méthode d’enquête qualitative basée sur des données récoltées sur ces espaces de discussion. Elle étudie la blogosphère, les forums et les réseaux sociaux pour connaitre les tendances de consommation qui s’en dégagent. Elle permet, par exemple, de débusquer des rumeurs ou de mieux connaitre les centres d’intérêt d’une communauté virtuelle déterminée. Cette nouvelle méthode d’analyse qualitative est issue de travaux publiés dans la deuxième décennie des années 90 par le chercheur américain Robert Kozinets.